PMI online proctored exam: Tips and FAQ! (Last update Mar24)

E' dal 2005 che mi occupo di formazione per gli esami PMI e monitoro con costanza le news e le evoluzioni che gli standard PMI hanno avuto. In questo articolo cerco di descrivere come vengono condotti gli esami in versione online; nella prima parte dell'articolo fornisco alcune indicazioni su chi "non dovrebbe" sostenere l'esame online e poi ho riportato e raccolto dal sito del PMI alcune FAQ.

Chi "non dovrebbe" sostenere l'esame online?

1. Chi non comprende l'inglese: il proctor (il supervisore che controlla/assiste il candidato durante l'esame) parla/scrive in inglese e talvolta usando un marcato accento o slang american, in alcuni casi anche mediorientale (questo tipo di situazione, però, non si è sempre verificata, alcuni candidati, che hanno infatti sostenuto l'esame, ci riferiscono di non aver incontrato nessun proctor).

2. Gli emotivi: l'esame online prevede protocolli di sicurezza più severi, incluso il monitoraggio online; in altre parole il proctor impone al candidato di tenere aperta la webcam e il microfono del computer per monitorare il comportamento, come il posizionamento delle mani e il movimento degli occhi. Questo può essere stressante se interferisce con le naturali abitudini nel sostenere i test. Inoltre, occorre mantenere sangue freddo qualora si riscontrassero problemi che richiedono il riavvio dell'applicativo che consente di sostenere l'esame. L'esame presso un centro di test prevede il supporto di un assistente in caso di problemi e questa consapevolezza può rassicurare gli emotivi.

3. Chi NON ha una stanza dove potersi isolare per sostenere l'esame: se qualcuno entra nella stanza e il proctor o il software lo "percepisce/vede" annulla immediatamente l'esame.

4. Chi NON ha una stanza ampia: non si deve avere nulla sulla scrivania dove c'è il computer e nulla deve essere a portata di mano dalla postazione del candidato (il proctor lo verifica prima dell'avvio dell'esame).

5. Chi NON riesce a stare zitto durante l'esame: non è possibile parlare durante l'esame, il proctor intende che si stanno leggendo le domande a qualcuno e interviene immediatamente (aprendo il microfono o scrivendo in chat) per chiedere di non continuare a parlare.

6. Chi NON ama disegnare con il mouse: non potendo avere dei fogli di carta a disposizione, si è costretti a usare un'applicazione (simile a Paint) presente nel software dell'esame che richiede il mouse per disegnare grafici.

7. Coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive: il proctor chiede di allontanare tutto ciò che non è standard (PC e mouse) e qualora fossero necessari dispositivi per l'accessibilità (es. apparecchi per l'udito), occorre dimostrare la propria disabilità preventivamente.

In generale consiglio di:

• scegliere con cura la stanza dove sostenere l'esame e fare delle prove (semmai con il simulatore che state usando per prepararvi) per capire l'orario giusto in cui sostenere l'esame e verificare se la logistica sia adeguata (es. luce, orientamento, rumorosità e simili) - consiglio di scegliere un ambiente ordinato e pulito perché il proctor gradisce indirizzare e vedere dove confermare o spostare il proprio PC/MAC per l'esame e dove far sistemare il proprio smartphone e il documento d'identità dopo il check in;

• verificare diversi giorni prima se la dotazione del proprio PC/MAC sia adeguata usando il software di test messo a disposizione da PearsonVUE (alcuni candidati hanno avuto diverse difficoltà a mettere appunto il proprio device per problemi con l'antivirus e per le notifiche automatiche di altre applicazioni;

• eventuali disconnessioni internet, rallentamenti o chiusure non comunicate ed accettate dal proctor invalideranno l’esame per cui è bene assicurarsi preventivamente della stabilità della connessione internet prima che inizi l’esame;

• familiarizzare preventivamente con il “killer app” o “gestore dei processi” del proprio sistema operativo, questo perché alcuni candidati hanno dovuto più volte forzare la chiusura dell’applicativo d'esame per poterlo riavviare: si ricorda che in Windows il “Task manager” si avvia attraverso [CTRL]+[ALT]+[CANC] mentre in IOS il “Force quit application” avviene attraverso  [CMD]+[ALT]+[ESC].

Procedura per avviare l'applicativo d'esame

I punti seguenti sintetizzano i passaggi principali da svolgere per avviare l'esame.

1. Qualche giorno prima della data d'esame schedulata si riceve da PearsonVUE una email con istruzioni su come scaricare e avviare l'applicativo dell'esame.

2. Seguendo le istruzioni dell'email precedente si attera con il proprio browser su una pagina in cui appare un QR da inquadrare con il proprio smartphone.

3. Le istruzioni da smartphone/PC chiedono di scattare foto al documento d'identità, alla stanza e alla postazione d'esame.

4. Le istruzioni proseguono chiedendo al candidato di allontanare lo smartphone e il documento d'identità dalla postazione d'esame

5. Ora subentra un proctor che può decidere di avviare l'esame o chiedere ulteriori controlli per assicurarsi che la scrivania sia libera, non vi siano a portata di mano tablet, libri, blocchi note, appunti, carte, penne, matite o altri strumenti. Può essere richiesto di ispezionare oggetti sul muro come quadri, poster e lavagne; nulla deve essere a portata di mano.

FAQ

1. Come avviene l'identificazione iniziale (check-in) del candidato e quanto dura? Il check-in dura circa 15 minuti e al candidato viene chiesto di inviare (poco prima di iniziare l'esame) la foto di un documento d'identità.

2. Cosa devo esibire per essere identificato? Un documento valido di riconoscimento con foto il più possibile nitida (consiglio la Carta d'identità o Passaporto).

3. Qual è la lingua del sistema di sorveglianza (proctoring software), il servizio di accoglienza (greeter support) e il proctor (proctor support)? Inglese.

4. Qual è la lingua dell'esame? In base agli esami, il PMI consente di leggere le domande/risposte in italiano e, laddove presente questa possibilità, al candidato viene proposta la versione italiana della domande/risposte su cui poter rispondere e, se si desidera, si può cliccare un pulsante per la traduzione in inglese.

5. Quando posso schedulare l’esame? il candidato è abilitato a schedulare se ha pagato la quota d'esame e l'operazione di scelta della data d'esame può essere effettuata 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

6. Quale orari sono disponibili sostenere l’esame? Tendenzialmente dalle 00:00 (mezzanotte) alle 22:30/23:00 di ogni giorno della settimana (per l'Italia).

7. Dove posso sostenere l’esame? A casa o in ufficio in una stanza chiusa da mura con una porta che nessuno possa aprire durante l’esame, pena l’annullamento dell’esame.

8. Posso tenere aperte altre applicazioni del computer durante l’esame? No.

9. C’è un proctor che mi assiste per tutto l’esame se ho qualche difficoltà tecnica? Si ma la richiesta di supporto viene messa in coda e non appena un proctor si libera ricontatta il candidato. In caso di impossibilità a proseguire l'esame, il sistema/proctor assegnerà un numero di “Case Report” che il candidato fornirà al customer care quando contatterete PearsonVUE. Al riguardo alcuni candidati riferiscono che l'applicazione d'esame si sia bloccata completamente non potendo chiedere l'intervento del proctor o ottenere supporto/comunicazioni da nessuno incluso il proctor; in tali circostanze, si suggerisce di scattare una foto con lo smartphone allo schermo del PC/MAC bloccato e di aprire immediatamente un ticket a PearsonVUE.

10. Può essere annullato l’esame? Si, se entra qualcuno nella stanza, se si ricevono telefonate, se si distrae lo sguardo dal monitor per guardare altrove e se si prova a prendere qualcosa con le mani. E' accaduto anche che il candidato a fine esame, dopo aver visto il risultato positivo a schermo, abbia esultato per l'euforia alzandosi prima che il proctor glielo permettesse: si consiglia di attendere che il proctor chiuda il processo di verifica altrimenti potrebbe invalidare l'esame!

11. Cosa posso indossare o aver con me durante l’esame? Non è possibile accedere o avere con se telefoni, cuffie, altri computer o dispositivi elettronici, cerca-persone, orologi, portafogli, borse, cappelli, borse, cappotti, libri, note o qualsiasi altro materiale. Se si indossano maniche lunghe, verrà chiesto di rimboccarle per mostrare che non ci sono scritte sulle braccia. Agli uomini talvolta è stato chiesto di sollevare la cravatta per mostrare che non c’è nulla sotto. Se si hanno capelli lunghi, verrà chiesto di scoprire le orecchie. Verrà chiesto di alzarsi e mostrare l’orlo inferiore del pantalone per controllare che non vi siano foglietti d’aiuto.

12. È ammessa una pausa durante l’esame? No, non ci si potrà alzare, mangiare, bere o fumare. Per le certificazioni che durano più di 3 ore (es. PMP), l’esame è suddiviso in 3 parti e quindi sono concesse 2 pause di 10 minuti. Se si decide di utilizzare queste pause, sarà permesso di lasciare la stanza ma il candidato non potrà più rivedere le domande esaminate fino a quel momento. Al termine della pausa, il proctor/sistema si attende che il candidato sia al suo posto per proseguire (se non ci si ritrova nella stanza al termine della pausa la sessione di esame sarà chiusa). Per le certificazioni meno impegnative, il PMI prevede una sola pausa.

13. Posso alzarmi per bisogni fisiologici? No, è possibile distrarsi solo durante la pausa.

14. Come posso scrivere qualcosa (es. un reticolo) o svolgere dei calcoli? Durante l’esame è possibile accedere a una lavagna (incorporata nel software dell'esame, molto simile a Paint) che ha anche una calcolatrice (è possibile esercitarsi su una lavagna d'esempio - senza la calcolatrice che sarà presente all'esame - andando a questo indirizzo https://home.pearsonvue.com/Standalone-pages/Whiteboard.aspx#practice-whiteboard).

15. Il proctor registrerà cosa vede e sente dal tuo PC? Si lo farà usando il microfono e la webcam del candidato perché al check-in si sarà dato il consenso, altrimenti non si può fare l’esame.

16. Quando saprò dell'esito dell'esame? Il PMI non rilascia immediatamente l'esito del'esame perchè deve verificare che la condotta tenuta dal candidato durante il test sia stata corretta. Il risultato è messo a disposizione del candidato un paio di giorni lavorativi successivi all'esame ed occorre andare sul proprio account a questo indirizzo https://my.pmi.org/certification